การศึกษาเส้นทางผู้ซื้อรถยนต์ในปี 2023 ของ Cox Automotive เผยความพึงพอใจในการซื้อรถยนต์เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยเพิ่มขึ้นเป็น 69% จาก 61% ในปี 2022 หลังจากลดลงมาสองปี การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกนี้เป็นผลมาจากระดับสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น การคืนส่วนลด และการใช้แนวทาง Omnichannel ที่ผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และประสบการณ์แบบเจอหน้ากันอย่างลงตัว ความพึงพอใจในหมู่ผู้ซื้อรถยนต์ใหม่สูงถึง 73% ในขณะที่ผู้ซื้อรถยนต์มือสองเพิ่มขึ้นจาก 58% เป็น 68% สิ่งที่น่าประทับใจคือ 80% ของผู้ซื้อรถยนต์ไฟฟ้ารายใหม่รายงานว่ามีความพึงพอใจในระดับสูง ประสบการณ์การเป็นตัวแทนจำหน่ายก็ดีขึ้นเช่นกัน โดย 74% ของผู้ซื้อรถยนต์ทั้งหมดแสดงความพึงพอใจ แม้ว่าความสามารถในการจ่ายยังคงเป็นข้อกังวล แต่เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่จ่ายเงินมากกว่าที่คาดไว้ก็ลดลงจาก 54% เหลือ 49% การศึกษานี้เน้นย้ำถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับกระบวนการซื้อแบบ Omnichannel โดยผู้บริโภค 71% ชื่นชอบการผสมผสานระหว่างการซื้อทางออนไลน์และการซื้อด้วยตนเอง เวลาทั้งหมดที่ใช้ในการซื้อยานพาหนะลดลงอย่างมาก ซึ่งช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจอีกด้วย จากการสำรวจผู้บริโภคเกือบ 3,000 รายที่ซื้อรถยนต์ในปีที่ผ่านมา ผลการวิจัยระบุว่าครัวเรือนที่มีรายได้สูงกว่าค่าเฉลี่ยยังคงผลักดันการซื้อรถยนต์ต่อไป ซึ่งบ่งบอกถึงความชื่นชมการเป็นเจ้าของยานพาหนะที่เพิ่มขึ้นอีกครั้ง ซึ่งได้รับอิทธิพลจากทัศนคติที่เปลี่ยนแปลงไปในภาพรวมหลังการแพร่ระบาด
